[사회복지행정론] 리엔지니어링

1. 리엔지니어링의 개념

리엔지니어링은 조직의 근본적인 재설계로 업무 프로세스와 구조를 혁신하여 급격한 성과 향상과 경쟁력 강화를 목표로 하는 경영 기법이다. 기존의 업무 방식을 근본적으로 재검토하고 재구성함으로써 비용 절감, 서비스 질 향상, 업무 효율성 증대 등을 실현하는 것을 핵심으로 한다. 1990년대 초존엄한 리엔지니어링은 미국의 MIT경영대학원에서 마이클 해머와 토마스 놀이 제시한 개념으로, 급변하는 경쟁 환경에 대응하기 위해 업무 재설계가 필수임을 강조하였다. 이 방법은 전통적인 업무 효율화와는 달리, 조직 전체의 업무 흐름과 구조를 근본적 차원에서 재고하는 전략임에 큰 차이가 있다. 예를 들어, 은행업계에서는 고객 상담과 계좌개설 업무를 일괄 처리하는 업무 프로세스를 도입하여 처리 시간을 평균 70% 단축하였으며, 고객 만족도가 30% 상승한 사례도 존재한다. 통계 자료에 따르면, 리엔지니어링을 실시한 기업의 60% 이상이 2년 내에 원래보다 높은 성장률을 기록하였다. 리엔지니어링은 전통적 업무 방식이 갖는 낭비와 비효율성을 제거하고, 핵심 고객 중심의 업무를 중심으로 조직의 전반적인 혁신을 이루는 데 효과적인…