[사회복지정책론] 내적 능률성 평가의 방법(비용-편익분석, 감사방식)

1. 내적 능률성의 개념

내적 능률성이란 사회복지 정책이나 프로그램이 제시하는 목적이나 목표를 얼마나 효과적으로 달성하는지를 평가하는 개념이다. 즉, 내적 능률성은 자원의 투입에 비해 실질적인 성과와 효과가 얼마나 높았는지를 판단하는 척도이며, 정책의 적절성과 효율성을 증명하는 중요한 기준이다. 이는 사회복지정책이 기대하는 바대로 대상자의 삶의 질 향상, 복지서비스의 접근성 증대, 복지수혜자의 만족도 향상 등의 목표를 얼마나 충실히 이행했는지 분석하는 데 초점을 맞춘다. 내적 능률성은 다른 평가 개념인 외적 능률성과 구별되며, 내부적 과정과 성과에만 집중한다는 특성이 있다. 예를 들어, 아동복지 프로그램에서 아동 대상의 상담 서비스 도입 후 6개월 내 상담 참여 아동의 정서적 안정감이 45% 향상되었고, 이는 프로그램 도입 전보다 의미 있는 변화라고 볼 수 있다. 통계청 자료에 따르면, 2022년 국내 사회복지 서비스를 이용한 대상자 중 78%가 서비스 내용에 만족한다고 응답했으며, 이러한 결과는 프로그램 내적 능률성을 반영하는 지표라 할 수 있다. 또한, 내적 능률성 평가는 비용과 효과의 직접적 연결성을 중심으로 하며, 효율…