[노인요양원 만족도평가 설문지] 노인요양원 환자 보호자 대상 만족도 평가 설문지 양식평가A＋최고예요

1. 서론

노인요양원은 고령자들의 건강과 안녕을 책임지는 중요한 사회적 시설로서 그 역할이 점점 더 중요해지고 있다. 고령화 사회로 접어들면서 65세 이상 인구 비율은 지속적으로 증가하고 있으며 2022년 통계에 따르면 한국의 65세 이상 인구는 전체 인구의 17.5%에 달하였다. 이와 함께 노인요양원 이용률도 매년 증가하고 있는데, 2021년 기준으로 약 8만 5천명이 다양한 유형의 요양 시설에 입소하여 서비스를 받고 있다. 이와 같은 현상은 노인 보호자들의 선택과 기대가 높아지고 있음을 보여준다. 노인요양원의 서비스 만족도 평가는 이러한 기대를 충족시키는지, 아니면 미흡한 점은 무엇인지 가늠할 수 있는 중요한 지표로 작용한다. 특히 보호자는 시설 내 의료서비스, 일상생활 지원, 정서적 안정, 안전관리 등 여러 측면에 대해 평가하며, 이 중에서 `최고예요`라는 높은 만족 평가 비율이 중요한 평가 척도이다. 최근 실시된 만족도 조사에 따르면, 보호자의 75% 이상이 요양원 서비스에 대해 매우 만족하거나 최고라고 평가했으며, 이는 전년도 대비 10%p 상승한 수치이다. 그러나 일부 지역의 경우 만족도는 아직도 60%대에 머무르고 있고, 서비스 개선…