본문/내용
1. 접수(intake)의 정의
접수(intake)는 개별사회사업 실천과정에서 클라이언트와 처음으로 만남을 가지는 단계로, 클라이언트의 문제와 요구를 파악하고, 사회사업 기관과의 연결고리를 형성하는 중요한 절차이다. 이 단계는 클라이언트의 상태와 필요를 이해하여 적합한 서비스를 제공하기 위한 출발점으로서 역할을 한다. 접수 단계에서는 주로 클라이언트의 기본 인적사항, 문제의 원인, 기대하는 바 등을 구체적으로 수집하며, 이를 통해 클라이언트의 상황을 파악하고, 맞춤형 지원 계획을 마련하는 기초 자료로 활용된다. 예를 들어, 2020년 한국사회복지진흥원의 통계에 따르면 약 65%의 사회취약계층이 사회복지 서비스를 처음 접하는 단계에서 접수 과정을 거친다고 하며, 이는 사회복지 서비스의 효과적 연계와 지속성을 위해서 매우 중요한 절차임을 보여준다. 접수 과정은 기관과 클라이언트 간 신뢰를 형성하는 데도 핵심적이며, 클라이언트가 자신의 문제를 털어놓고 지원을 요청하는 최초의 단계인 만큼, 상담사의 친절하고 전문적인 태도 또한 매우 중요하다. 접수는 단순히 정보를 수집하는 단계가 아니라, 이후의 상담과 개입 과정의 방향성을 결정하는…