자기소개서 최종합격 부산시청 부산교통공사 경력 제한 경쟁 운영직 경영학 9급 장애인 합격 자소서 예문 기출 문항 최종 합격자료

1.지원 직무와 관련한 경력 및 경험 활동의 주요 내용과 본인의 역할에 대해서 구체적으로 기술해 주십시오

[효율적 운영과 고객만족 향상 전략 수행] 부산교통공사 운영직 경영학 분야에서 장애인 고객 편의 증진과 서비스 향상을 위해 다각적인 활동을 수행하였습니다. 장애인 승차권 발매 시스템 개선 프로젝트를 주도하여 사용자 경험을 분석하였고, 기존 시스템의 결함을 파악하여 관련 부서와 협력하여 개선안을 도출하였습니다. 이를 위해 고객 설문조사와 현장 조사, 집중 인터뷰를 실시하였으며, 조사 결과 30%의 고객이 시스템 이용 시 불편을 겪고 있다는 것을 파악하였습니다. 이에 따른 개선 방안으로, 장애인 승차권 자동발매기 인터페이스를 대폭 수정하여 사용의 편리성을 증가시켰으며, 개편 이후 장애인 승차권 구매 시간은 평균 45초에서 20초로 단축되었고, 고객 만족도 조사는 60점에서 85점으로 상승하였습니다. 또한, 장애인 이용객이 많은 역 10곳에 추가 안내 표지판 및 점자 안내판 설치를 추진하여 접근성을 강화하였으며, 방문자 수가 기존 월별 평균 1500명에서 2200명으로 증가하였고, 고객 불만 건수는 20% 감소하였습니다. 이를 위해 관련…