자기소개서 최종합격 당근마켓 중고거래 PM 인턴 합격 자소서 예문 기출 문항 최종 합격자료

1.지원 직무와 관련한 경력 및 경험 활동의 주요 내용과 본인의 역할에 대해서 구체적으로 기술해 주십시오

[사용자 중심 서비스를 위한 스마트 오퍼레이션 구축] 당근마켓 중고거래 플랫폼의 고객 경험 향상을 목표로, 사용자 중심의 서비스 개선 프로젝트를 주도하였습니다. 고객 서비스 만족도와 거래 성공률을 분석하여 30% 향상이 필요한 구간을 파악하였고, 이를 위해 거래 흐름 최대 20단계까지의 사용자 경험을 분석하는 데이터 기반 피드백 시스템을 설계하였습니다. 이 과정에서 사용자 불만 유형과 원인을 분류하여 가장 빈번하게 발생하는 문제 5가지를 도출하였고, 이중 가격 협상 불편과 거래 후 사후 지원 부족이 40%를 차지하는 것으로 나타났습니다. 이후, 자연어 처리 기반의 고객 문의 챗봇 자동화 시스템을 도입하여 답변처리 시간을 평균 2배 단축하였으며, 고객 만족도 조사에서 긍정 평가 비율이 15% 향상된 결과를 얻었습니다. 또한, 거래 실패 원인을 분석하여 사용자별 맞춤형 추천 시스템을 개발하였으며, 이 시스템 도입 후 거래 성공률이 기존보다 25% 증가하였음을 확인하였습니다. 이를 위해 1000건 이상의 고객 피드백 데이터를 분석하고,…