마이클포터의 5세력 모형을 참고하여 현대 기업활동에서 소비자의 교섭력

1 소비자의 교섭력 개요

소비자의 교섭력이란 소비자가 제품이나 서비스의 가격, 품질, 서비스 조건 등에 대해 기업에 요구하거나 압박을 가할 수 있는 정도를 말한다. 즉, 기업이 일방적으로 공급조건을 정하는 것이 아니라, 소비자가 자신에게 유리한 조건을 만들기 위해 행동할 수 있는 힘을 의미한다. 이 교섭력은 산업의 수익성에 큰 영향을 미치며, 소비자의 요구가 강할수록 기업은 더 많은 비용을 들여 품질을 개선하거나 가격을 낮추어야 할 수도 있다. 따라서 소비자의 교섭력은 기업이 시장에서 성공하기 위해 반드시 고려해야 할 핵심 변수 중 하나이다.

2 마이클 포터의 5세력 모형과 소비자의 위치

마이클 포터의 5세력 모형은 기업이 시장에서 직면하는 외부의 경쟁요인을 다섯 가지로 구분하고, 이를 전략 수립에 활용하는 틀을 제공한다. 이 중 소비자의 교섭력은 제품 또는 서비스를 구매하는 소비자가 얼마나 영향력 있게 가격을 협상하거나 요구조건을 변경할 수 있는지를 분석하는 요소이다. 예를 들어 소비자가 많고 구매량이 적으며 차별화된 상품이 존재하는 시장에서는 소비자의 교섭력이 약하지만, 구매자 수가 적고 대량으로 구매하며 상…