지역축제 부정적 경험 소비자 불만 분석 및 개선 전략

1. 서론

지역축제의 성공적인 운영은 지역 경제 활성화와 지역 브랜드 이미지 제고에 매우 중요하다. 지역축제는 지역 주민들에게 긍정적인 경험을 제공하고 지역 공동체 의식을 강화하는 역할을 수행한다. 그러나 참여자들의 부정적인 경험은 축제의 성공을 저해하고 지역 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 지역축제 참여자들의 부정적 경험과 소비자 불만에 대한 심층적인 분석을 통해 개선 전략을 제시하고 지역축제의 지속가능한 발전에 기여하는 것이 본 보고서의 목적이다. 이를 위해 N시의 대표적인 지역축제인 `가을맞이 한마당` 축제를 사례로 하여 설문조사와 인터뷰 결과를 바탕으로 분석을 진행했다.

지역축제 참여자들은 다양한 부정적 경험을 보고했다. 먼저 접근성 문제가 심각했다. 축제 장소까지의 대중교통 이용이 불편했고 주차 공간이 부족하여 장시간 대기하는 참여자가 많았다. 특히 주말에는 교통 체증이 심각하여 축제 참여를 포기하는 경우도 발생했다. 또한 편의시설 부족으로 인한 불편도 컸다. 화장실과 휴식 공간이 부족하여 긴 대기 시간이 발생했고 일부 음식 판매 부스의 위생 상태가 불량하여 위생 문제에 대…