주호텔롯데 면접질문 면접대비자료

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 열정과 성과 추구] 어린 시절부터 고객의 작은 요구도 세심하게 살피는 것이 얼마나 중요한지 느껴 왔습니다. 대학 시절 호텔 아르바이트를 하면서 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력한 경험이 있습니다. 하루 평균 150명 이상의 고객을 응대하며 친절한 서비스와 빠른 문제 해결로 고객 만족도를 85%에서 92%까지 향상시킨 적이 있습니다. 또한, 고객 불만 접수 건수를 줄이기 위해 매크로와 고객 피드백 데이터를 분석하여 개선 방안을 도출, 적용하여 서비스 품질을 높인 결과 고객 재이용률이 10% 증가하였고, 고객 만족 설문 조사에서 5점 이상(5점 만점)을 유지하였으며, 이로 인해 재방문 고객 비율이 15% 상승하였습니다. 이러한 경험을 토대로 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공에 열정을 가지고 있으며, 어린이 고객부터 연세 높으신 고객까지 다양한 고객층의 요구를 정확히 파악하고 해결하는 능력을 갖추고 있습니다. 또한, 효율적 업무 수행을 위해 POS 시스템과 예약 관리 프로그램을 숙달하여 대기 시간은 평균 5분 이내로 단축하였으며, 이로 인해 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 주호텔롯데는 고객 중심 …