연구계획서 테마파크 식음료 서비스의 질이 이용객의 행태에 미치는 영향 롯데월드 에버랜드 서울랜드 이용객을 중심으로

1.지원동기

[경험과 성장의 한계 극복] 연구를 수행하게 된 주된 동기는 연령이 높아지면서 레저와 관광에 대한 관심이 늘어나면서 자연스럽게 엔터테인먼트 산업에 대한 이해와 깊이 있는 분석 욕구가 생기게 되었기 때문입니다. 특히 어린 시절부터 가족과 함께 테마파크를 방문하며 다양한 경험을 쌓았고, 그 경험들이 자연스럽게 오늘날 테마파크의 서비스 품질과 이용객 행태에 대해 관심을 갖게 하는 계기가 되었습니다. 예를 들어, 가족과 함께 방문했던 롯데월드에서 대기 시간 동안 제공된 서비스와 식음료의 질이 주말 행사의 만족도와 재방문 의사에 큰 영향을 미친 사례를 목격하였으며, 이는 서비스의 질이 이용객의 행동에 미치는 영향을 직관적으로 보여주는 중요한 경험이 될 수 있었습니다. 또한, 본인뿐만 아니라 친구들과의 공동 연구를 통해 평균 재방문율이 75% 이상인 이들 테마파크 방문객들이 서비스 만족도와 식음료 품질이 높을수록 체류시간이 평균 30% 이상 증가하고, 가족 단위 이용객일수록 더 높은 서비스 기대치를 갖는 현상을 관찰하였으며, 이를 뒷받침하는 통계 자료들도 분석하게 되었습니다. 연간 방문객 수와 매출 성장률(약 12% 증…