여기어때컴퍼니 호텔펜션게하사업부 자기소개서 3문항

1.지원동기

[고객 중심 서비스의 가치를 실현합니다] 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공이 기업의 성장과 직결된다는 확신을 가지고 있습니다. 이전 직장에서 국내 최대 여행사와 협력하여 고객 만족도를 향상시키는 프로젝트를 주도한 경험이 있습니다. 당시 고객 만족도 조사를 통해 기존 75%였던 고객 추천 비율을 90% 이상으로 끌어올린 성과를 이루었습니다. 이를 위해 고객 의견 분석 시스템을 도입하고, 맞춤형 추천 서비스를 제공하여 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 데 집중하였습니다. 특히, 온라인 예약 고객의 취소율이 12%였던 것을 6%로 낮추기 위해 예약 프로세스 간소화와 고객 상담 시스템을 개선하였으며, 이는 매출 증대에 크게 기여하였습니다. 또한, 호텔업계 트렌드 분석을 통해 고객의 문화체험, 건강관리 등 다양한 체험 프로그램을 개발하여 매년 참가 고객 수를 15%씩 증가시킨 바 있습니다. 이러한 경험을 토대로, 여기어때의 고객 맞춤형 서비스 제공과 브랜드 가치 향상에 기여하고자 지원하게 되었습니다. 고객의 소리를 적극적으로 반영하며, 서비스 혁신을 통해 경쟁사와 차별화된 성장 동력을 만들어가고 싶습니다. 또한, 데이터 분…