시장조사론 연구계획서 종신보험의 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구1

1.지원동기

[고객 중심 시장조사의 중요성] 시장조사 분야에서 종신보험 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구를 추진하는 이유는 시장 환경의 변화와 함께 고객 기대치가 지속적으로 높아지고 있기 때문입니다. 최근 통계자료에 따르면 보험 가입 고객의 약 65%는 자신이 가입한 상품에 대해 지속적인 만족을 경험하지 못한다고 답변하였으며, 이는 보험사들이 고객 유지를 위해 보다 체계적인 서비스 개선 필요성을 보여줍니다. 특히, 고객의 만족도는 보험사의 상담 방법, 보험금 지급의 신속성, 보험료 대비 혜택 수준 등 다양한 요인에 영향을 받으며, 이들 요소의 상호 연관성을 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 보험업계에 종사하며 고객의 불만 사례와 만족 사례를 접하며 체감한 바가 큽니다. 예를 들어, 한 고객이 3년 전에 가입한 보험에서 보험금 청구 시 2주 이상 소요되어 불만을 표출했으며, 이 고객은 이후 재가입률이 크게 떨어졌습니다. 반면, 보험금 지급이 즉시 처리되어 만족한 고객은 재계약률이 75% 이상으로 높았던 경험이 있습니다. 이런 데이터를 바탕으로 고객만족도 향상에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 분석하고자 이번 연구…