롯데호텔호텔리어최종 합격 자기소개서 전문가 작성본 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 철학을 실천하는 사람입니다] 호텔리어가 갖춰야 할 최고의 역량은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스입니다. 고객의 작은 요구까지 세심하게 파악하고 만족시키는 능력을 갖추기 위해 꾸준히 노력해왔습니다. 지난 경험에서 200석 규모의 다이닝룸에서 일하며 고객 만족도 조사를 실시한 결과, 5점 만점에 평균 8점을 기록하였으며, 고객 재방문율이 기존보다 25% 증가하는 성과를 거두었습니다. 또한, VIP 고객 대상 맞춤 서비스 제공을 위해 3개월 동안 고객별 선호도 분석을 실시하였고, 이로 인해 고가의 맞춤형 서비스 매출이 15% 증가하였으며, 고객의 긍정적인 피드백이 SNS와 블로그를 통해 확산되어 자연스럽게 호텔 브랜드 인지도가 크게 향상되었습니다. 이러한 경험을 토대로 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 체감하며, 세심한 서비스와 정성 어린 접객이 고객과 호텔 모두에게 이득이 된다는 확신을 갖게 되었습니다. 롯데호텔의 글로벌 브랜드와 최고의 서비스 기준에 부합하는 인재로서 고객 한 사람, 한 사람에게 특별한 경험을 선사하고, 지속가능한 고객 만족과 호텔의 성장에 기여하는 사…