롯데월드 고객안내 직무 자기소개서

1.지원동기

[고객만족이 최우선입니다] 고객 중심의 가치관과 서비스 마인드를 바탕으로 롯데월드에서 고객 만족을 실현하는 것이 지원 동기의 핵심입니다. 이전 직장에서 150여 명의 고객을 담당하며 방문객 만족도 조사를 실시한 결과, 지속적인 서비스 개선으로 고객 만족도 점수가 5점에서 8점으로 향상된 사례가 있습니다. 이를 위해 고객의 불편 사항을 신속하게 파악하고 해결하는 일을 담당하였으며, 고객 불만 접수 후 평균 해결 시간을 3시간에서 1시간 30분으로 단축하는 성과를 냈습니다. 또한, 고객 응대 과정에서 친절도 평가가 20% 상승하도록 노력하였으며, 고객 재방문율을 10% 이상 높이는 데 기여하였습니다. 다양한 고객 응대 경험과 문제 해결 능력을 갖추고 있으며, 이를 토대로 롯데월드의 방문객들이 보다 즐겁고 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공이 롯데월드의 명성과 신뢰를 높인다고 확신하며, 고객과의 소통과 서비스 향상에 열정을 가지고 임하겠습니다. 특히, 고객의 목소리를 경청하면서 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 데 강점을 가지고 있으며, 이를 통해 롯데…