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1.지원동기

[고객 중심과 지속 가능성을 향한 열정] 여행이 사람들에게 새로운 시각과 소통의 창을 열어준다고 믿으며, 이를 실현하기 위해 롯데관광에 지원하게 되었습니다. 국내 최대 여행사와 공동으로 진행한 고객만족도 조사 프로젝트를 이끌며 고객의 니즈를 파악하고 맞춤형 서비스 기획을 담당하였습니다. 그 결과, 고객 재이용률이 15% 상승하고, 만족도 설문에서 8점(만점 5점)을 기록하였으며, 이는 해당 경쟁사 평균 9점을 크게 뛰어넘는 성과입니다. 더불어, 지속 가능성 향상을 위해 친환경 여행 상품 개발에 참여하여, 친환경 숙소 및 교통수단을 활용한 상품을 기획하였으며, 이로 인해 상품 판매량이 20% 증가하였고, 고객의 친환경 가치 인식을 높이는데 기여하였습니다. 실무 경험을 쌓으며 고객의 다양한 요구를 분석하고, 데이터를 기반으로 한 전략 수립 역량을 길렀습니다. 또한, 여러 차례 고객 불만과 이슈 발생 시 신속하게 대응하여 고객 신뢰도를 높였으며, 이를 통해 고객 재이용률과 브랜드 충성도를 동시에 향상시켰습니다. 롯데관광의 성장 가능성과 고객 중심 서비스 철학에 깊이 공감하며, 제 경험과 역량을 바탕으로 고객에게 감동과 …