대한항공 자기소개서 여객부분여객영업지원 컨설턴트 첨삭

1.지원동기

[고객 중심의 가치를 실현하는 길] 항공운송업계에 대한 강한 열정과 고객 만족을 최우선으로 여기는 자세를 갖추기 위해 끊임없이 노력하였습니다. 대학교 재학 시절, 국내 최대 여행사에서 인턴으로 근무하면서 고객 상담과 예약 업무를 담당하였는데, 연간 고객 만족도 설문에서 평균 8점을 기록하며 높은 신뢰를 받았습니다. 특히 해외여행 고객들이 요청하는 맞춤형 여행 일정과 항공편 추천, 불편사항 처리 등 고객 한 분 한 분의 요구에 세심하게 응대하며 15% 이상 예약 증대 효과를 이끌어냈습니다. 이후 항공사 콜센터에서 근무하며 하루 평균 200건 이상의 고객 전화를 응대하였고, 고객 요청처리 정확도 98%와 해결률 95%를 기록하였습니다. 고객의 불편 사항이 발생했을 때 신속한 대응과 해결로 고객 이탈률을 연평균 3% 미만으로 유지하는 성과를 냈으며, 고객 피드백 조사에서 90% 이상의 고객이 ‘친절하고 신속한 응대에 만족한다’고 답변하였습니다. 고객의 복잡한 요청을 명확하게 파악하고, 항공권 예약부터 변경, 환불까지 최적의 솔루션을 제공하는 능력을 갖췄으며, 이를 바탕으로 고객 재이용률이 85%에 달하도록 유도하였습니다. 한…