대한항공 자기소개서 17

1.지원동기

[도전과 성장의 기회로 삼은 열정] 어릴 때부터 사람과의 소통과 서비스에 관심이 많았습니다. 대학 재학 중 고객 만족도를 높이기 위해 150여 명의 학생 대상 설문조사를 진행하면서 서비스 개선안을 도출하였고, 그 결과 개별 상담 만족도가 기존 대비 20% 향상되어 학과 대표 상담사로 선정된 경험이 있습니다. 또한 졸업 후 항공 서비스 분야에서 3년 동안 일하며 고객 응대율 98%를 기록했고, 불만 고객 재응대 성공률이 95%에 달하는 성과를 냈습니다. 고객이 겪는 불편과 감정을 세심하게 이해하고 해결하는 과정에서 소통 능력을 키웠으며, 복잡한 문제를 빠르게 해결하는 능력을 갖추게 되었습니다. 특히 항공사에서는 연간 30만 명 이상의 고객을 맞이하며, 불만 고객 비율을 0. 3%로 유지하였고, 고객 설문조사에서 만족도 90% 이상을 기록하였습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 소중한 가치를 최우선으로 생각하는 태도를 갖추게 되었고, 항상 도전과 변화의 자세로 임하려 노력하였습니다. 대한항공의 글로벌 서비스 경쟁력을 높이기 위해 고객 중심의 서비스 혁신에 기여하고자 지원하게 되었으며, 고객과 함께 성장하는 대한항공이 되는데 일조…