김포우리병원 고객상담팀 자기소개서 2

1.지원동기

[환자 중심의 서비스로 신뢰와 만족을 높이겠습니다] 김포우리병원 고객상담팀에 지원하게 된 이유는 환자와 가족들이 진심으로 필요로 하는 건강한 소통과 신뢰를 제공하는 일에 열정을 느끼기 때문입니다. 이전 직장에서 고객 만족도 향상을 위해 노력하며 팀 전체의 서비스 점수가 평균 85점에서 92점으로 2% 상승하는 성과를 달성하였으며, 고객 불만 접수 건수도 15% 감소하였습니다. 이를 위해 하루 평균 50건 이상의 상담과 요청에 신속하게 대응하였으며, 환자들의 불편사항을 해결하기 위해 적극적으로 소통하였으며, 그 결과 병원 설문조사에서 ‘친절도’ 항목 점수가 90% 이상을 기록하는 등 신뢰를 구축하는 데 기여하였습니다. 고객의 소리를 깊이 귀 기울이고, 문제 해결을 위해 다양한 방안을 제시하며, 상담 후 설문조사를 실시해 만족도를 수치로 분석하고 피드백을 반영하는 업무를 꾸준히 수행하였습니다. 특히, 급증하는 비대면 상담 요청에 대비하고자 온라인 상담 플랫폼을 도입하여, 기존 1일 처리 건수의 5배인 75건 이상을 처리하였으며, 고객 만족도 역시 기존보다 12% 향상시킨 성과를 이루었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 김포…