AXA손해보험 고객지원팀 자기소개서 2

1.지원동기

[고객 중심 가치를 실현하는 일선의 힘을 믿습니다] 고객의 신뢰와 만족이 기업의 지속 가능한 성장의 핵심임을 깊이 인식하며, 이에 부응하기 위한 노력을 강도 높게 수행해 왔습니다. 과거 보험 설계사 시절 고객 300여 명을 대상 고객 만족도 조사에서 92%의 높은 평가를 받았으며, 그중 85%의 고객이 재계약 또는 주변 지인 소개를 통해 계속해서 저를 통해 보험 상품을 구입하셨습니다. 또한, 고객 불만 사례를 접수한 후 신속하고 투명한 해결 과정을 통해 100건 이상의 민원 중 97%를 당일 처리하여 고객의 불편을 최소화하였으며, 재이용률이 초기에 70%였던 고객이 1년 만에 95%로 상승하는 성과를 이뤘습니다. 이러한 경험은 고객의 요구를 귀 기울여 듣고, 신뢰를 바탕으로 한 관계를 형성하는 것이 보험업의 핵심임을 보여준 사례라고 생각합니다. 또한, 지사 내에서 신입사원 교육 역할을 맡아 6개월간 20여 명의 신규 직원에게 고객 응대 및 상품 설명 역량을 전수하며, 전체 신입사원 평균 평가 점수 2점(5점 만점)에서 8점으로 향상시키는 데 기여하였습니다. 고객이 불안을 느끼지 않도록 명확한 설명과 친절한 응대, 문제 해결에 적극 앞장섬…