Agoda 방콕 Customer Experience Specialist Flight 자기소개서 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 마인드와 글로벌 경험] 다양한 고객과의 소통과 서비스 경험을 통해 고객 중심의 마인드와 글로벌 역량을 갖추게 되었습니다. 이전 직장에서는 고객 상담 업무를 담당하며 연간 고객 만족도 설문에서 90점 이상을 기록하였으며, 고객 불만 해결률을 98%까지 끌어올렸습니다. 특히, 영어와 일본어를 유창하게 구사하며 외국인 고객의 요구에 빠르게 대응하여 고객 재이용률이 25% 증가하는 성과를 이루어냈습니다. 이러한 경험은 고객의 니즈를 세심히 파악하고 최적의 해결책을 제공하는 데 강점이 되어, 고객에게 최고의 경험을 선사하는 데 기여할 수 있다고 확신합니다. 또한, 여러 차례 글로벌 고객 만족 캠페인에 참여하여 한 달 만에 고객 피드백을 30% 이상 개선시킨 경험도 있습니다. Agoda의 세계적인 서비스 질을 높이는 데 제 역량을 발휘하고 싶으며, 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공함으로써 회사의 성과에 기여하는 인재가 되고자 지원하게 되었습니다. 고객과의 소통을 최우선으로 생각하며, 끊임없이 자신을 발전시키고, 다양한 문화적 배경을 이해하는 데 힘써 왔기 때문에, 방콕 고객 경험팀의 일원으로서 뛰어난 …