Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 혁신을 이끄는 열정] 지원 동기는 고객 만족을 최우선으로 삼는 아고다의 기업 철학과 일치하며, 고객 경험을 통해 브랜드 신뢰도를 높이고자 하는 강한 열정에서 비롯됩니다. 이전 근무지에서 고객 만족도 조사를 진행하며 300여 건의 고객 피드백을 분석한 결과, 문제율이 15%였던 고객 불만 사항이 체계적인 대응과 서비스 개선으로 40% 이상 감소하는 성과를 이루었습니다. 특히, 온라인 예약 과정에서 발생하는 오류를 줄이기 위해 예약 시스템을 개선하여 고객 불만 건수가 월평균 10건에서 4건으로 절반 이하로 줄었으며, 고객의 재이용률은 35%에서 52%로 상승하였습니다. 고객 상담 과정에서는 친절한 응대와 신속한 해결로 고객 만족도를 높였으며, 이를 통해 고객 재구매율이 20% 증가하는 성과를 경험하였습니다. 또한, 다국어 고객 응대 경험을 바탕으로 다양한 문화권 고객의 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 자신이 있습니다. 이러한 경험과 역량을 기반으로 아고다의 고객 경험 개선에 기여하며, 고객이 다시 찾고 싶은 플랫폼을 만드는 데 최선을 다하고자 지원하게 되었습니다. 고객 중심 서비스의 혁신과 …