Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 3 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스로 성장하고 싶습니다] 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 다양한 고객 응대 경험을 통해 뛰어난 서비스 역량을 갖추었습니다. 대학 시절 온라인 고객센터 인턴십을 수행하며 일일 평균 200건 이상의 문의를 처리하였고, 고객 만족도 조사에서 95%의 긍정 평가를 받았습니다. 또한, 이전 직장에서는 예약 상담과 문제 해결에 있어 고객의 불만을 30% 이상 감소시킨 경험이 있습니다. 예약 시스템 문제로 인해 발생하던 고객 불편 사항을 빠르게 파악하고, 자체 개발한 매크로와 고객 대응 가이드라인을 활용하여 평균 응대 시간을 기존보다 15% 단축하였으며, 고객 재이용률도 20% 상승시키는 성과를 이루었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 Agoda의 글로벌 고객들이 겪는 다양한 불편사항을 신속하게 파악하고 해결하며 고객의 신뢰를 높이는데 기여하고 싶습니다. 항상 고객의 목소리에 귀 기울이며, 데이터를 분석하여 문제의 원인을 방지하는 선제적 서비스를 실천하고 있습니다. 또한, 다문화 피부색 고객과의 소통에서도 민감하게 대응하며 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것이 제 목표입니다. Agoda의 글로벌 네트워크와의 …