Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 2

1.지원동기

[고객 만족과 혁신을 향한 열정] 고객의 경험을 최우선으로 생각하는 제일리의 가치에 공감하며 지원하게 되었습니다. 대학 시절부터 고객 서비스 분야에 관심을 가지고 여러 아르바이트와 인턴 경험을 쌓으며 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 게을리하지 않았습니다. 특히, 온라인 고객센터 인턴십 동안 고객 문의 응대율을 30% 향상시킨 경험이 있습니다. 고객 불만 처리 프로세스를 분석하여 응대 시간을 평균 15분 단축하였고, 이를 바탕으로 고객 불만 해소율이 25% 증가하였습니다. 이후 지난해에는 여행사 고객 상담팀에서 근무하며 ‘고객 만족 리포트’를 주도하여 월평균 만족도 5점을 기록하였으며, 고객 재이용률은 20% 상승시켰습니다. 아고다의 글로벌 플랫폼 특성을 고려하여 다양한 문화권 고객들과 효과적으로 소통하는 것에 강점을 갖추고 있으며, 50개국 이상 고객과의 소통 경험을 통해 문제 해결 능력과 대처능력을 키웠습니다. 급변하는 온라인 예약 시장에서 고객 중심 서비스와 지속 가능한 고객 만족을 실현하는 것이 이루고자 하는 목표입니다. 고객과의 일상적인 소통을 통해 신뢰와 만족을 이끌어내는 데 기여하며, 회사의 성장…