Agoda Customer Experience Specialist Flights 자기소개서 5

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 혁신을 추구합니다] 고객의 불편함을 최소화하고 최고의 경험을 제공하는 것이 서비스업의 핵심이라고 믿습니다. 이전 직장에서 항공권 예약 시스템 개선 프로젝트를 담당할 기회가 있었으며, 고객 피드백 데이터를 분석하여 자주 발생하는 오류와 불만 사례를 파악하였습니다. 이를 바탕으로 신규 예약 시스템 도입 후 고객문의 건수가 35% 감소하였고, 만족도 조사에서 2점에서 7점으로 향상된 성과를 달성하였습니다. 또한 24시간 고객센터를 운영하며, 연간 고객 문의 처리 시간을 평균 15분에서 8분으로 단축시켜 고객의 신속한 문제 해결을 지원하였습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 파악하는 능력과 데이터 분석 능력을 배양하였으며, 이를 바탕으로 Agoda의 고객 경험을 획기적으로 향상시키는 데 기여하고 싶습니다. 고객의 여행경험을 개선하기 위해서는 세밀한 고객의 요구 파악과 신속한 문제 해결이 반드시 필요하다고 생각하며, 이러한 역량을 적극 활용하여 Agoda의 글로벌 고객층에 최적화된 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 지속적인 고객 피드백 수집과 서비스 개선을 통해 고객 충성도를 높이고, 시장 …