Agoda Customer Experience Specialist Flights 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객중심 서비스와 혁신에 대한 열정으로 도약하겠습니다] 고객의 니즈를 파악하고 최적의 해결책을 제공하는 데 뛰어난 역량을 갖추고자 지원하게 되었습니다. 이전 직장에서 고객 만족도를 향상시키기 위해 기존 인바운드 고객센터 업무와 온라인 예약 시스템 개선 업무를 수행하였습니다. 고객 문의처리 시간은 평균 30초에서 18초로 단축하였으며, 고객 만족도 조사 결과 85%에서 92%로 상승하였습니다. 특히 항공권 문의와 관련된 콜량은 연평균 20% 증가하는 추세였고, 이에 대응하기 위해 빠른 문제 해결 및 정확한 정보 제공이 필요하였으며, 고객 재구매율은 15% 증가하였습니다. 이러한 성과는 체계적인 고객 데이터 분석과 고객 맞춤형 서비스 전략 수립이 바탕이 되어 실현된 것입니다. 또한, 고객 피드백을 적극 반영하여 FAQ 업데이트와 안내 프로세스 정비를 실시하였으며, 이를 통해 고객들이 더욱 간편하게 문제를 해결할 수 있게 하였고, 문의 재접수율은 10% 감소하였습니다. 다양한 고객 대응 경험을 바탕으로 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하며, Agoda의 항공 예약 서비스가 고객에게 최고의 경험을 선사할 수 있도록 기여하고자…