Agoda Customer Experience Specialist Flights 자기소개서 1 2

1.지원동기

[고객에게 감동을 주는 서비스의 힘을 믿습니다] 고객 경험 향상을 위해 항상 고객의 관점에서 생각하고 행동하는 것이 중요하다고 믿습니다. 이전 직장에서 고객 문의 처리 속도를 평균 30% 향상시킨 경험이 있으며, 고객 만족도 조사에서 90% 이상의 긍정 평가를 얻었습니다. 특히 항공권 예약과 연계된 문제 해결에 강점을 갖추고 있는데, 고객의 불편사항을 신속하게 파악하고 적절한 해결책을 제시하여 재이용률을 25% 증가시킨 사례가 있습니다. 고객 피드백 분석을 통해 반복적인 불만 원인을 파악하고 이를 시스템 개선에 반영하여, 고객 문의 처리 시간을 평균 20분에서 12분으로 단축하였으며, 이로 인해 고객 만족도와 재구매 의사가 높아졌습니다. 다양한 채널을 통해 수집된 고객 의견을 체계적으로 정리하고 분석하는 업무를 수행하며, 고객의 니즈를 세밀하게 파악하는 능력을 기르기 위해 노력하였습니다. 또한, 데이터 기반 의사결정을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 데 집중하였으며, 이 과정에서 고객이 겪는 불편을 최소화하는 방안을 강구하여 고객 충성도를 높이는 성과를 내었습니다. 팀원들과 협업하여 고객 접점에서 일어문…