Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객 만족의 열정을 실현하는 길] 고객 경험이 기업의 성장과 직결된다는 신념 아래, Agoda와 함께 고객 중심 서비스를 실현하고자 지원하게 되었습니다. 이전 직장에서 온라인 여행 플랫폼 운영팀의 일원으로, 연간 300만 명 이상의 이용 고객에게 맞춤형 고객 서비스를 제공하며 고객 만족도 15% 향상에 기여한 경험이 있습니다. 특히, 고객 상담 시 신속한 문제 해결과 성실한 후속 조치를 통해 재이용률이 25% 증가하였으며, 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선안을 제시하는 역할을 수행하였습니다. 온라인 예약 과정에서 고객이 겪는 불편사항을 분석하여 프로세스를 개선했고, 그 결과 예약 성공률이 10% 향상되고 고객 불만 접수 건수는 20% 감소하였습니다. 고객의 불편 사항을 세심하게 파악하고, 고객 한 사람 한 사람에게 맞춤형 해결책을 제시하는 것을 중요하게 생각하며, 그로 인해 고객 충성도를 높이는 것에 큰 가치를 두고 있습니다. 고객과의 소통에서 신뢰를 쌓는 것이 서비스의 핵심임을 경험을 통해 깨달았으며, 이를 바탕으로 Agoda가 지향하는 글로벌 고객 경험 향상에 기여할 자신이 있습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공…