Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 4 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스 마인드와 데이터 기반 문제 해결 경험] 다양한 고객 응대 경험을 통해 고객 만족도를 높이는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 이전 직장에서 고객 불만 비율을 15%에서 5%로 낮추기 위해 고객 피드백을 체계적으로 분석하고 맞춤형 해결책을 제시하는 데 집중하였습니다. 고객 문의의 80%가 예약 변경, 환불 요청임을 파악하고, 이를 신속히 처리하는 프로세스를 마련하여 평균 해결 시간을 30분 이내로 단축하였으며, 고객 만족도 조사를 통해 긍정 응답률이 20% 향상된 성과를 거두었습니다. 또한, 고객 응대 시스템 개선을 위해 고객 응답 데이터를 정기적으로 분석하여 반복 문제 항목을 도출하고 해결 방안을 제시하였으며, 이로 인해 고객 불만 건수가 연간 120건에서 60건으로 절반 이상 감소하였습니다. 이와 함께 고객의 예약과 체크인, 체크아웃 과정을 디지털화하는 프로젝트를 주도하여, 고객의 편의성을 향상시키고, 고객 이탈률을 12%에서 4%로 낮추는 데 기여하였습니다. 고객의 다양한 요구와 기대를 정확히 파악하려고 노력하며, 데이터를 활용한 문제 해결 능력과 빠른 대응력으로 Agoda의 고객 경험을 강화하는 데 기…