Agoda Customer Experience Specialist Accommodation 자기소개서 2

1.지원동기

[고객 만족과 글로벌 서비스의 조화] 고객의 다양한 요구에 최적화된 맞춤형 서비스 제공을 통해 높은 고객 만족도를 실현하는 것이 Agoda의 핵심 가치임을 깊이 공감하며, 지원하는 이유입니다. 이전 근무지에서는 고객 문의 처리를 담당하며, 하루 평균 300건 이상의 고객 상담을 수행하였고, 이 중 95% 이상의 고객이 긍정적인 피드백을 남기도록 유도한 경험이 있습니다. 특히, 고객의 불만 접수 후 신속한 문제 해결로 평균 대응 시간을 30% 이상 단축하였으며, 고객 재이용률 역시 20% 이상 상승하는 성과를 달성하였습니다. 다양한 언어와 문화권 고객을 응대하며, 고객 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략을 구사하였으며, 그 결과 고객 유지율이 10% 증가하는 결과를 얻었습니다. 또한, 예약 시스템 개선 프로젝트에 참여하여, 고객 불편 사항을 분석하고 이를 반영한 UI 개선 작업을 수행하였으며, 이로 인해 고객 예약 실패율이 15% 낮아지고, 예약 처리 시간이 25% 단축되어 고객 경험이 크게 향상되었습니다. 온라인 고객 평가에서도 평균 8점(5점 만점)을 기록하며 서비스의 신뢰도를 높였으며, 이는 고객이 재이용하는 비율이 30% 이상 증가하는 데 …