Agoda Accommodation Service Specialist 자기소개서 4 2

1.지원동기

[고객 중심의 서비스로 세계와 만나다] 고객의 경험이 최우선이라는 신념 아래, 여러 관광업계 경험에서 고객 만족도를 높이기 위해 노력해 왔습니다. 한 번은 고객이 예약한 숙소가 예상과 달리 미흡한 점이 있었을 때, 신속히 대체 숙소를 제안하여 고객 만족도를 95% 이상으로 향상시킨 사례가 있습니다. 이를 위해 파트너사와 긴밀히 협력하며 고객 요구 사항을 세밀히 파악하는 커뮤니케이션 역량을 키웠습니다. 또한, 고객의 후기 데이터를 분석해 서비스 개선점을 도출하고, 고객 재이용률을 20% 이상 높인 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로, Agoda의 글로벌 고객을 대상으로 신속하고 친절한 대응을 통해 신뢰를 쌓아가는 일에 자신이 있습니다. 더불어, 온라인 예약 시스템의 효율화를 위해 기존 프로세스를 점검하고 자동화 시스템 도입을 제안하여 운영 비용을 연간 15% 감축시킨 경험도 있습니다. 이처럼 고객 중심에서 출발하여 데이터와 분석에 기반한 서비스 개선으로 기업의 성과에 기여하겠다는 목표를 가지고 있습니다. Agoda의 혁신적 서비스와 고객 감동을 실현하는 데 기여하며, 전 세계 고객에게 최고의 여행 경험을 제공하고 싶…