AB180 Customer Success Manager 3기 자기소개서 2

1.지원동기

[고객 중심의 혁신와 성과지향] 고객의 성공이 곧 기업의 성장이라는 신념을 바탕으로 고객 성공 관리자 역할에 깊이 몰입해 왔습니다. 이전 근무처에서 SaaS 플랫폼을 도입하는 고객사와의 프로젝트를 진행하면서 6개월 만에 고객 유지율을 기존 75%에서 92%로 끌어올리는데 성공하였으며, 신규 고객 유치를 위해 맞춤형 온보딩 프로세스와 실시간 지원 시스템을 도입한 결과 고객 만족도 조사에서 15점 향상을 기록하였습니다. 또한 고객 요청사항을 분석해 기능 개선 제안을 적극적으로 반영하여 고객사의 재구매율을 20% 증가시키고, 연간 매출을 3억 원 이상 증가시키는 기여를 하였습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 세밀하게 파악하고, 데이터 기반으로 문제를 해결하는 역량을 키우게 되었으며, 고객과의 지속적 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 구축하였기에 장기 계약률이 80% 이상으로 향상된 성과를 달성하였습니다. 고객 중심의 서비스 기획과 실행에 뛰어난 역량을 갖춘 AB180의 고객 성공팀에서 고객의 성장을 최우선으로 여기며, 사용자 경험 개선과 서비스 확장을 통해 기업 전체의 가치를 높이는데 기여하고자 지원하게 되었습니다. 고객지표 분…