11번가 셀러 CS지표 관리 분야 자기소개서

1.지원동기

[고객만족과 성과중심의 열정이 지원동기입니다] 고객 중심의 서비스와 성과 향상에 대한 강한 열정을 가지고 있습니다. 이전 직장에서 6개월 동안 고객센터 100여 명의 CS담당자를 관리하며 고객 만족도를 85%에서 92%로 7% 상승시키는 성과를 이루었습니다. 이를 위해 고객 문의 유형별 데이터 분석을 통해 자주 발생하는 문제를 파악하고, 대응 매뉴얼을 개선하여 문의 해결 시간을 평균 3분에서 8분으로 단축시켰습니다. 또 고객 불만사항의 원인 파악을 통해 제품 개선에 기여하여, 고객 불만 건수는 15% 감소하였으며, 고객 재구매율도 68%에서 75%로 향상시켰습니다. 이러한 경험을 토대로 11번가 셀러 CS지표 관리 분야에 제 역량을 적극 발휘할 자신이 있습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하며 셀러와 고객 모두가 신뢰할 수 있는 CS팀을 구축하는 것이 목표입니다. 척척 해결하는 역량과 데이터 분석 능력을 바탕으로 CS지표를 지속적으로 향상시키고, 고객 응대 품질을 높이기 위해 계속해서 학습하며 성장해 나가겠습니다. 고객 만족을 최우선으로 여기며, 기업의 성과 창출에도 기여하는 책임감 있게 일하겠습니다.

2.입사 후 포부…