11번가 셀러 CS지표 관리 분야 자기소개서 5

1.지원동기

[고객 중심의 가치 실현을 위한 열정] 고객 만족도를 높이기 위한 노력에서 시작하여, 셀러들의 문제 해결과 운영 효율성을 극대화하는 데 집중하였습니다. 이전 직장에서 고객 불만률이 15%였던 시기에, 고객 문의 처리 속도를 개선하여 3개월 만에 고객 문의 해결 평균 시간이 기존보다 25% 단축되었습니다. 이에 따른 고객 만족도 조사는 65점에서 80점으로 향상되었으며, 고객 이탈률도 12%에서 7%로 감소하는 성과를 이루었습니다. 또한, 셀러 지원 시스템 개선 프로젝트를 진행하여, 셀러들의 문의 건수가 20% 증가하는 가운데, 1일 평균 문의 처리 건수는 30건에서 45건으로 늘었음에도 처리 만족도는 85% 이상을 유지하였으며, 셀러 이탈률은 10%에서 5%로 줄였습니다. 이러한 경험에서 고객과 셀러의 니즈를 세밀하게 분석하고 신속하게 대응할 수 있는 능력을 배양하였으며, 효율적인 커뮤니케이션과 데이터 분석 역량을 활용하여 CS 지표를 지속적으로 개선하는 데 기여하였습니다. 11번가 셀러 CS지표 관리를 통해 고객과 셀러 모두가 신뢰하는 플랫폼을 만들어가는 일에 기여하고 싶습니다. 고객 중심의 서비스 제공과 데이터를 기반으로 한 문제 …