11번가 셀러 CS지표 관리 분야 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객만족을 최우선으로 여기는 서비스 마인드] 11번가 셀러 CS지표 관리 분야에 지원하는 이유는 고객만족을 위한 끊임없는 노력과 경험이 있기 때문입니다. 이전 직장에서는 고객불만 건수 7% 감소와 CS 처리시간 15% 단축이라는 성과를 달성하였습니다. 평균 CS 응대 시간은 3분에서 2분 30초로 낮추었으며, 고객 재구매율은 12% 증가하였고, 이로 인해 고객 충성도가 향상된 것을 확인하였습니다. 또한 CS 지표 데이터를 체계적으로 분석하여 일일·주간 보고서를 작성하고, 문제점 발견 시 즉각 조치를 취해 고객 불만을 최소화하였습니다. 고객 상담 시 친절함과 신속성을 중시하여 고객 만족도를 높였으며, 고객의 피드백을 적극 반영하여 서비스 품질을 향상시키는 데 일조하였습니다. 이러한 성과들은 고객과의 신뢰 구축과 재구매율 향상에 큰 역할을 하였고, 회사 매출 향상으로도 연결되었습니다. 11번가의 고객 중심 정책과 목표에 부합하는 적극적이고 체계적인 CS 지표 관리 능력을 갖추고 있으며, 지속적인 분석과 개선을 통해 고객 경험을 향상시켜 회사의 성장에 기여하고자 지원하였습니다. 고객과의 소통에서 쌓은 경험과 수치상의 성…