11번가 서비스기획 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객 중심 혁신과 성과 지향의 열정이 만나다] 11번가의 서비스기획팀에 지원하게 된 것은 고객의 생활을 더욱 편리하고 풍요롭게 만드는 데 기여하고 싶기 때문입니다. 이전 직장에서 사용자 경험 향상을 위해 10개 이상의 신규 기능을 기획·개발했고, 이를 통해 고객 만족도 조사에서 평균 8점을 기록하며 시장 점유율을 15% 향상시킨 성과를 냈습니다. 데이터 분석을 바탕으로 고객 불만 접수 건수를 연간 30% 줄였으며, 주요 서비스 이용률이 25% 증가하는 결과를 이끌어 냈습니다. 또한, 고객 리서치를 통해 파악된 불편 요인들을 해결하기 위해 사용자 행동 데이터를 분석하고 A/B 테스트를 수행하여 최적의 UI/UX를 제안하였으며, 이로 인해 신규 고객 유입률이 기존보다 20% 상승하였습니다. 이러한 과정에서 고객의 생생한 의견을 적극 반영하고, 고객 만족도를 높이기 위한 창의적 해결책을 도출하는 능력을 키웠습니다. 또한, 프로젝트 관리와 협업 과정에서 20명 이상의 다양한 부서와 긴밀히 소통하며 복잡한 일정과 예산을 조율하는 경험도 쌓았습니다. 특히, 고객에게 실제로 도움을 주는 서비스를 구현하는 것에 중점을 두어, 고객의 니…