11번가 서비스기획 자기소개서 4

1.지원동기

[고객 중심 혁신의 열정] 11번가 서비스기획에 지원하게 된 가장 큰 이유는 고객의 일상 속 불편함과 니즈를 파악하여 이를 개선하는 과정에서 큰 성취감을 느꼈기 때문입니다. 이전 직장에서는 고객 피드백 데이터를 분석하여 상품 추천 시스템을 개선했고, 이를 통해 추천 정확도를 20% 향상시켰으며, 고객 만족도 조사에서도 2점에서 7점으로 상승하는 결과를 이끌어냈습니다. 또한 사용자의 이탈률을 줄이기 위해 UI/UX 개선 프로젝트를 진행하였으며, 3개월 만에 이탈률이 15% 감소하는 성과를 올렸습니다. 이러한 성과는 데이터 기반 분석과 고객의 입장에서 생각하는 태도를 바탕으로 가능하였으며, 이 과정에서 고객의 구매 경험을 세밀하게 설계하는 능력을 키우게 되었습니다. 11번가는 다양한 온라인 플랫폼 중에서도 고객의 신뢰와 만족을 최우선으로 하는 회사로 알려져 있으며, 이러한 기업 문화 속에서 고객 지향적 사고와 문제 해결 능력을 발휘하여 실질적 가치를 창출할 자신이 있습니다. 특히, 새로운 서비스 기획 시 고객의 행동 패턴과 시장 트렌드 분석에 중점을 두고, 실제 사용자 데이터를 활용한 A/B 테스트를 통해 7개 이상의 신규 …