11번가 서비스기획 자기소개서 3

1.지원동기

[고객 중심 혁신의 열쇠를 쥐다] 11번가의 모바일 앱 사용자 참여율을 30% 향상시키는 프로젝트를 주도하며 고객 경험 개선의 중요성을 깊이 체감하였습니다. 당시 신규 고객 유입률이 15%에 그쳤던 상황에서, 사용자 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 추천 알고리즘을 도입하였으며, 이를 통해 추천 클릭률이 25% 증가하였고, 실제 구매 전환율이 12% 상승하는 성과를 이루었습니다. 이러한 성과는 고객의 쇼핑 경험을 개인별로 세밀하게 분석하고 최적화하는 작업이 얼마나 핵심적인지 보여준 사례입니다. 더불어, 당시 개발팀과 긴밀하게 협력하며 사용자 피드백을 지속적으로 반영하였으며, 시행착오를 줄이기 위해 A/B 테스트를 통해 최적의 추천 시스템을 도출하는 과정에 적극 참여하였습니다. 이 과정에서 고객 만족도 조사 결과가 78%에서 88%로 대폭 상승하였고, 재구매율 역시 18% 증가하는 성과를 기록하였습니다. 또한, 사용자 이탈률을 낮추기 위해 편리한 결제 과정 개선에 집중했으며, 결제 단계에서 발생하는 고객 문의건수는 20% 감소하였습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 니즈를 파악하고 데이터 분석을 통해 실질적인 개선 방안을 도출하는…