11번가 구매 계약 지원 업무 자기소개서 2

1.지원동기

[끊임없는 도전과 성장의 가치 실현] 고객 중심의 온라인 쇼핑 플랫폼인 11번가에 지원하게 된 가장 큰 이유는 고객의 만족과 신뢰를 최우선으로 생각하는 기업문화에 깊이 공감하기 때문입니다. 온라인 마케팅 및 고객 서비스 업무를 수행하면서 고객의 니즈 파악과 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객 유지율을 평균 15% 향상시킨 경험이 있습니다. 특히, 고객 데이터 분석을 통해 상품 추천 알고리즘 개선에 참여하여 당시 고객 클릭률이 12% 증가하였으며, 이로 인해 매출 증대와 고객 재구매율이 각각 8%, 20% 상승하는 성과를 냈습니다. 또한, 신규 고객 유치를 위한 프로모션 기획과 실행을 담당해 6개월 만에 신규 고객 등록건수가 30% 증가하였으며, 이는 전년도 대비 성장률을 크게 앞질렀습니다. 이 과정에서 상품 가격 경쟁력을 확보하기 위해 공급사와 긴밀히 협력하며 가격 정책의 최적화를 이뤄내어 평균 판매단가를 10% 높였습니다. 고객 불만 처리와 CS팀 협업을 통해 고객 이탈률을 5% 이하로 유지했고, 고객 만족도 조사를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도입하여 고객평균 만족점수를 2점에서 5점으로 끌어올렸습니다. 이러한 경험들은 데이터 …