11번가 고객대응업무 자기소개서 3 2

1.지원동기

[고객 중심의 가치를 실천하는 열정] 고객 만족은 기업 성장의 원동력이라고 믿습니다. 이전 직장에서 온라인 고객 상담사로 근무하며 고객 불만 사항을 해결하는 데 주력하였습니다. 하루 평균 80건 이상의 고객 문의를 상담하였고, 고객의 94% 이상이 긍정적인 평가를 남기도록 적극적으로 소통하였습니다. 특히, 배송 지연으로 인한 고객 불만이 15% 정도 있었던 시기에 신속한 문제 해결과 적극적인 사과, 대체 상품 제안 등을 통해 고객 불만율을 5% 이하로 낮추는 성과를 이루었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객의 입장에서 생각하며 맞춤형 해결책을 제공하는 능력을 키웠습니다. 고객의 요구 파악 후 신속하게 해결 방안을 제시하는 과정에서 고객 재구매율이 평균 30% 가량 상승하는 효과를 냈고, 이를 통해 고객 충성도를 높이는 데 큰 기여를 하였습니다. 또한, CS팀 내에서는 고객 의견 수집 및 분석 업무를 담당하며 고객 피드백을 바탕으로 서비스 개선안을 제시하여 고객 만족도를 높이는데 힘썼습니다. 이 과정에서 고객 상담 후 설문 조사에서 85% 이상이 서비스에 만족한다고 답변하였으며, 고객의 긍정적 피드백을 바탕으로 기업 이미지…