11번가 UX 자기소개서

1.지원동기

[고객과 함께 성장하는 미래를 향한 열정] 11번가는 고객 중심의 서비스를 제공하며 국내 온라인 쇼핑 시장에서 약 80%의 시장 점유율을 기록하는 선두 기업입니다. 이와 같은 성공에 기여하고자 지원하게 되었습니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고 빠르게 반영하는 것이 경쟁력을 좌우한다는 신념을 갖고 있으며, 이를 위해 고객 설문 조사를 통해 파악한 주요 불만사항을 분석하여 고객센터 상담시간을 평균 15% 단축하는 프로젝트를 수행하였습니다. 이러한 경험은 고객 만족도를 높이고 재구매율을 12% 향상시키는 데 큰 역할을 했습니다. 또한, 온라인 구매의 편리성을 위해 UI/UX 개선에 참여하였으며, 기존 페이지의 클릭률을 지난해 약 30% 끌어올리는데 기여하였습니다. 사용자 데이터를 분석하여 최적의 개선안을 도출하는 과정에서 A/B 테스트를 반복하여 전환율을 8%까지 향상시킨 경험은, 데이터 기반의 의사결정 능력을 보여줍니다. 11번가의 차별화된 서비스와 사용자 경험을 더욱 발전시키는 데 기여하고 싶으며, 온라인 쇼핑산업의 빠른 변화에 대응하여 새로운 전략을 제시하는 역할을 맡고 싶습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 구…