11번가 UX 자기소개서 9

1.지원동기

[고객 중심 혁신의 힘] 11번가는 고객의 니즈를 파악하고 이를 반영하는 UX 설계에 지속적인 노력을 기울여 왔으며, 이를 통해 사용자 만족도를 25% 이상 향상시키는 성과를 달성하였기에 지원하게 되었습니다. 경험은 온라인 쇼핑몰에서 사용자 경험을 최적화하는 프로젝트를 진행하면서 시작되었습니다. 당시 고객 피드백 분석을 통해 결제 과정에서 40%의 고객이 이탈하는 원인을 발견하였으며, 결제 단계 단순화를 통해 이탈률을 절반 수준인 20%로 낮추는 데 성공하였습니다. 특히, 사용자 행동 데이터 분석을 바탕으로 인터페이스 개선을 추진하여 평균 체류 시간을 15% 늘리고, 클릭률은 18% 향상시킨 성과가 있습니다. 또한, A/B 테스트를 반복 수행하면서 사용자 선호도에 따른 다양한 인터페이스를 검증하여 최적안을 도출하였으며, UX 개선 이후 구매 전환율은 12% 증가하였습니다. 이 경험을 통해 고객 중심의 디자인 철학과 데이터 기반 의사결정의 중요성을 깊이 체득하였으며, 이를 11번가의 서비스에 적용하여 사용자 친화적이고 직관적인 UI/UX를 구현하는 데 기여하고 싶습니다. 또한, 타사와 차별화된 경험을 제공하기 위해 최신 디자인 트…