11번가 UX 자기소개서 7 2

1.지원동기

[고객과 소통하는 플랫폼의 힘을 믿습니다] 오픈마켓에서 고객이 원하는 것을 즉시 찾고 구매할 수 있도록 돕는 것에 큰 보람을 느껴 11번가에 지원하게 되었습니다. 이전 직장에서 사용자 경험 향상을 위해 3년간 UI/UX 개편 프로젝트를 주도했으며, 이로 인해 고객 구매 전환율이 기존 5%에서 1 3%로 상승했고, 월간 방문자 수는 150만 명에서 230만 명으로 늘어났습니다. 다양한 고객 분석 데이터를 활용하여 사용자 행동 패턴을 분석했고, A/B 테스트를 통해 최적의 화면 구성을 도출하여 구매율을 40% 향상시킨 경험이 있습니다. 또한, 고객센터 데이터를 분석하여 자주 발생하는 문의 내용을 바탕으로 FAQ 페이지를 리뉴얼한 결과, 고객 문의량을 35% 줄이면서도 고객 만족도는 2점(5점 만점)으로 향상시켰습니다. 이러한 경험은 고객 중심 서비스를 설계하는데 큰 자산이 되었으며, 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 것이 기업 성장에 핵심이라고 생각합니다. 11번가는 다양한 고객 세그먼트에 맞춘 맞춤형 서비스와 혁신적인 마케팅 전략을 통해 경쟁사 대비 매출이 평균 25% 향상된 상태라고 들었습니다. 이러한 환경에서 고객이 무엇보다 편리하게 …