11번가 UX 자기소개서 5 2

1.지원동기

[고객 중심 혁신을 향한 열정] 11번가는 고객의 편의와 만족도를 최우선으로 하는 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 구매 전후의 경험 개선에 지속적으로 힘쓰고 있습니다. 이전 직장에서 사용자 인터페이스와 고객 피드백 분석을 통해 고객 이탈률을 15% 감소시킨 경험이 있습니다. 구체적으로, 사용자 행동 데이터를 바탕으로 상품 검색과 결제 과정을 분석하여 일부 프로세스를 간소화하였고, 이로 인해 고객 클릭수는 평균 20% 증가하였으며 구매 완료율도 12% 향상시켰습니다. 이러한 경험을 토대로, 11번가의 사용자 경험을 한 차원 더 끌어올리기 위해 적극적으로 기여하고자 지원하였습니다. 고객 데이터를 활용한 분석 능력과 문제 해결능력을 갖추고 있으며, 고객 충성도 향상과 재구매율 증대라는 목표 아래 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있습니다. 고객의 니즈를 세심하게 파악하고, 이를 기반으로 직관적이면서도 신속한 서비스 개선 방안을 마련하는 것이 강점입니다. 특히, AI 기반 추천 시스템 도입 프로젝트에서 참여하였으며, 개인화 추천으로 인해 고객 재방문율이 30% 증가하는 성과를 이뤄냈습니다. 11번가와 함께 고객 만족도를 …