11번가 UX 자기소개서 4 2

1.지원동기

[고객과 함께 성장하는 UX] 고객 중심의 사고와 데이터를 바탕으로 서비스의 문제점을 해결하며 개선에 힘써 왔습니다. 국내 온라인 쇼핑 플랫폼에서 사용자 경험 연구에 참여하여, 사용자 체류시간이 15% 증가하고 구매 전환율이 8% 향상된 사례가 있습니다. 고객 설문조사와 클릭 데이터 분석을 통해 불편 요인을 파악하고, 반복 작업을 자동화하는 프로토타입을 제작하여 업무 효율성을 20% 높였으며, 이를 통해 고객 만족도 조사를 실시한 결과 만족도 점수가 평균 2점에서 7점으로 상승하는 성과를 얻었습니다. 온라인 쇼핑몰 내부 데이터 분석을 통해 인기 상품군과 사용자 행동 패턴을 파악하여, 사용자의 니즈와 기대를 정확히 반영하는 UI/UX 개선안을 제안했고, 6개월 만에 고객 재방문율이 12% 상승하였습니다. 또, 제품 개발 초기 단계부터 디자인 팀과 협력하여 사용자의 피드백을 적극 반영하는 프로세스를 구축함으로써, 출시 후 3개월 만에 사용자 불편 신고 건수가 30% 감소하는 결과를 만들어냈습니다. 사용자 중심의 서비스를 구현하기 위해 다양한 조사 도구와 분석 기법을 습득하며, 실무에 적용하여 성과를 창출하는 데 집중하였습니다. …