11번가 UX 자기소개서 3 2

1.지원동기

[고객경험 혁신에 대한 열정] 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위한 혁신적인 서비스를 추구하는 데 깊은 열정을 가지고 있습니다. 이전 근무지에서 6개월 만에 고객 만족도 조사 결과를 25% 향상시킨 경험이 있습니다. 신규 서비스 도입 전후로 고객 재이용률이 15% 증가하였으며, 고객 불만 접수 건수도 20% 감소하는 성과를 이뤄냈습니다. 이 과정에서 고객 인터뷰와 데이터 분석을 통해 주요 불편 사항을 파악하고, 고객이 가장 필요로 하는 기능을 제공하는 모바일 앱을 개발하였으며, 이 앱은 출시 후 3개월 만에 이용자 수가 10만 명을 돌파하였습니다. 또한, 사용자의 피드백을 적극 수렴하여 UI/UX 개선 프로젝트를 진행하였으며, 사용자 이탈률이 12% 감소하는 눈에 띄는 성과를 달성하였습니다. 이러한 경험을 통해 사용자 중심의 서비스 기획과 데이터 기반 의사결정의 중요성을 깊이 깨닫게 되었습니다. 11번가는 온라인 쇼핑 시장에서 급변하는 트렌드와 고객 기대에 부응하며 지속적인 발전을 이루고 있는데, 고객경험 개선 역량을 발휘하여 브랜드 신뢰도를 높이고 고객의 재구매를 유도하는 데 기여하고 싶습니다. 적응력이 뛰어나며 …