11번가 Product기획 분야 자기소개서 1

1.지원동기

[고객 중심 혁신의 열정으로 성장하겠습니다] 11번가는 고객의 요구와 시장 변화에 민감하게 반응하며 제품기획 분야에서 혁신을 이끄는 기업입니다. 이러한 기업의 가치와 비전에 깊이 공감하며 지원하게 되었습니다. 이전 직장에서 온라인 쇼핑 플랫폼의 사용자 경험 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있습니다. 당시 사용자 이탈률이 15% 이상인 문제를 파악하고, 고객 피드백을 분석하여 검색 기능과 결제 프로세스를 대폭 개선하였습니다. 이에 따라 고객 만족도 조사를 실시한 결과, 기존 65%였던 만족도가 85%로 상승하였으며, 동일기간 구매전환율이 20% 증가하는 성과를 거두었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 시장 트렌드와 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 데이터를 바탕으로 문제를 정의하며 솔루션을 도출하는 능력을 갖추게 되었습니다. 또한, 신제품 기획을 위해 사용자 인터뷰와 설문조사를 통해 고객의 숨은 요구를 찾아내고, 이를 반영하여 10만여 명의 고객 데이터를 분석한 결과 실제 구매 행동과 연관된 핵심 인사이트를 도출하였으며, 이를 바탕으로 새로운 추천 알고리즘을 도입하여 클릭률을 30% 향상시켰습니다. 이러한 경험들은 고객의…