본문/내용
1. 서론
2025년 여름, 친구와 함께 전기 오토바이를 타고 제주 해안도로를 달리던 순간 전기 모터의 낮은 윙윙거림만이 바다 소리를 대신했다. 푸른 파도가 옆을 스치는 풍경이 예전 같지 않다는 묘한 위화감이 밀려왔다. 오토바이 소음 대신 파도 소리가 사라진 해안도로 위에서, ‘이제 대한민국 관광이 이렇게도 조용해질 수 있구나’라는 감정이 스쳤다. 예전에는 자동차 경적과 관광객들의 환호 소리가 뒤섞였을 이곳이 이제는 한층 정밀해진 친환경 교통수단과 비대면 안내 시스템으로 새로워진 듯 보였다.
이 경험은 나에게 여러 질문을 던졌다. 포스트 코로나 시대를 지나며 여행객들의 행동 양식은 어떻게 바뀌었을까. 디지털 트랜스포메이션이 본격화된 지금, 현지 안내와 숙박 예약은 과거와 달리 어떤 모습일까. MZ세대의 여행 취향이 지속가능 관광과 만나면 어떤 시너지를 낼까. 그리고 외국인 관광객이 다시 몰려오는 시점에서 대한민국 관광산업은 어떤 얼굴을 하고 있을까.
이 글에서는 우선 디지털 트랜스포메이션과 비대면 서비스의 현주소를 살펴본다. 스마트 체크인과 AI 가이드, 메타버스 관광 플랫폼과 같은 혁신이 여행 경험을 어떻게 바꾸었는…