토스씨엑스 토스플랫폼 전담팀 자기소개서 지원서와 면접자료

1. 나를 움직이는 원동력과 CX 직무에 대한 관점

저는 ‘사용자에게 의미 있는 변화가 일어나는 순간’을 가장 보람 있는 일이라 느끼며 살아왔습니다. 사람들이 불편을 감수하며 살아가는 이유는 대부분 대안을 모르기 때문이라는 생각을 늘 해왔고, 그 불편을 대신 찾아내고 해결하는 일을 직업으로 삼고 싶다는 확신을 갖게 되었습니다. 이러한 생각은 자연스럽게 ‘고객 경험(Customer Experience)’이라는 개념에 닿았고, 저는 CX 업무를 단순히 고객 문의를 처리하는 업무가 아니라, 사용자의 감정 흐름 속에서 시스템의 결함과 개선 지점을 발견해 더 나은 제품을 만드는 ‘문제 해결의 출발점’이라고 정의하게 되었습니다.
CX는 프런트에 가장 가까우면서도, 백엔드의 구조적 문제를 체감할 수 있는 위치에 있습니다. 그만큼 제품과 고객을 연결하고, 고객의 목소리를 조직의 언어로 바꾸는 일에 있어 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있다고 생각합니다. 저는 데이터에 근거한 분석, 사용자의 반복적 패턴을 읽는 관찰력, 그리고 제품팀디자인팀과 협업해 개선을 제안하는 능동적인 자세를 모두 갖춘 CX 담당자가 되고자 합니다. 또한 고객을 ‘케어’하는 것이…(생략)