[사회복지조사론] 면접기술

1. 면접 시 의사소통

면접 시 의사소통은 조사 과정에서 중요한 요소 중 하나이다. 면접은 조사 대상자와 면접자가 직접적으로 만나 서로의 의견과 감정을 교환하는 과정으로, 이 과정에서 의사소통의 원활함이 조사 결과의 신뢰성과 유효성에 큰 영향을 미친다. 면접이 잘 이루어지기 위해서는 여러 가지 의사소통 기술이 필요하다. 첫째, 면접자는 항상 조사 대상의 말을 경청해야 한다. 경청은 단순히 상대방이 말하는 내용을 귀 기울여 듣는 것이 아니라, 그 내용의 의미와 감정을 이해하고 반영하는 것을 포함한다. 면접자가 상대방의 말을 잘 듣지 않거나 중간에 끼어들 경우, 조사 대상자는 자신의 의견이 존중받지 못한다고 느껴 불편함을 느낄 수 있다. 따라서 면접자는 적극적으로 경청하고, 필요한 경우에는 질문이나 피드백을 통해 상대방의 말을 확인하는 것이 바람직하다. 둘째, 비언어적 의사소통 또한 중요하다. 면접자의 얼굴 표정, 눈 맞춤, 몸짓, 제스처 등은 말로 표현하지 않는 메시지를 전달한다. 예를 들어, 면접자가 고개를 끄덕이거나 미소를 짓는 것은 조사 대상자에게 긍정적인 반응임을 시사하고, 이는 대상자가 보다 자유롭게 이야기할 수 있…