[사회복지실천 면접기술] 경청과 질문

1. 경청

경청은 사회복지실천에서 중요한 기술이다. 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것을 넘어서, 그 내용과 감정을 이해하고 반응하는 과정이다. 사회복지사는 내담자가 자신의 이야기를 편안하게 할 수 있도록 돕는 역할을 하며, 경청은 이러한 역할을 효과적으로 수행하는 데 필수적이다. 경청을 통해 사회복지사는 내담자의 문제를 명확히 이해하고, 신뢰를 형성하며, 진정한 의사소통을 이끌어낼 수 있다. 경청의 핵심은 내담자의 말을 귀 기울여 듣는 것이다. 이는 시각적, 청각적, 그리고 정서적 요소를 포함한다. 경청할 때에는 시선 접촉을 유지하고, 편안한 자세를 취하며, 내담자에게 집중하는 것이 필수적이다. 이러한 비언어적 신호는 내담자에게 관심을 가지고 있다는 느낌을 주고, 그의 이야기가 중요하다는 메시지를 전달한다. 또한, 내담자가 자신의 감정을 표현할 수 있도록 경청하는 과정에서 사회복지사는 그들의 감정에 공감하고, 이해하는 태도를 보여줘야 한다. 경청은 적극적인 기술이기도 하다. 단순히 듣는 것에 그치는 것이 아니라, 내담자의 감정과 언어의 뉘앙스를 파악하고, 필요시 이에 대한 확인 질문을 던지는 것이 중요하다. 이렇게 …